Politique de livraison

Politique de livraison

1. Informations générales

Zellana, opéré par Asra Agency LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA, s'engage à livrer les commandes passées sur zellana.com dans les meilleures conditions possibles. Les produits sont expédiés depuis la Chine via notre partenaire logistique CJDropshipping.

2. Zones de livraison

Zellana livre actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande concernant la disponibilité de la livraison dans d'autres zones (Belgique, Suisse, Luxembourg, DOM-TOM…), contactez-nous à contact@zellana.com.

3. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la date d'expédition de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur utilisé et des conditions externes (douanes, jours fériés, etc.).

Asra Agency LLC ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, tels que retards douaniers, grèves, conditions météorologiques défavorables ou tout autre cas de force majeure.

5. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble du territoire français, quel que soit le montant de la commande. Aucun frais de livraison ne sera ajouté au moment du paiement.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre la commande directement sur le site du transporteur correspondant.

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas correctement ou que vous ne recevez pas d'information de suivi, vous pouvez contacter notre service client à contact@zellana.com.

7. Réception de la commande

À la réception, le client doit vérifier l'état du colis et son contenu. En cas de colis présentant des dommages visibles ou de contenu non conforme à la commande, le client doit :

  • indiquer les réserves correspondantes sur le bon de livraison du transporteur ;
  • contacter notre service client à contact@zellana.com dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception ;
  • joindre des photographies du colis endommagé et du contenu non conforme.

8. Commande non reçue

Si le client n'a pas reçu sa commande au-delà de 21 jours ouvrés à compter de la date d'expédition, il doit contacter notre service client à contact@zellana.com. Asra Agency LLC effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur pour localiser le colis. En cas de perte confirmée, Asra Agency LLC procédera, au choix du client, au réexpédition de la commande ou au remboursement intégral de celle-ci.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée au moment de la commande. Si la commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

10. Douanes et taxes d'importation

Les commandes expédiées en France depuis la Chine sont soumises aux règles douanières européennes. Pour les commandes inférieures à 150 € (cas de toutes les commandes Zellana), la TVA française (20 %) est déjà incluse dans le prix affiché sur le site et collectée à la vente via le régime IOSS (Import One Stop Shop). Le client n'a aucun frais supplémentaire à payer au moment de la livraison.

En cas exceptionnel où des frais douaniers seraient demandés (commande > 150 € ou règle exceptionnelle), ces frais seraient à la charge du client. Asra Agency LLC n'a aucun contrôle sur les procédures douanières et ne peut pas prédire ces cas exceptionnels.

11. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, contactez notre service client :

  • E-mail : contact@zellana.com
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure française, Europe/Paris)
  • Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

12. Liens vers les autres pages légales

Dernière mise à jour : 29 juin 2026